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快乐飞艇:海陽:小小服務卡助我保用戶

快乐飞艇 www.eocaf.com 本網訊 海陽分公司認真貫徹落實省市公司“深化改革”總體部署及“百日沖刺”總體安排,在全公司上下開展“學典型、找差距、定目標、抓攻堅”活動,近日,評選出12名先進典型代表,分享了他們的經驗,每個人均各具妙招。東村營業部客戶經理王希良,分享了他平時利用維修服務卡保用戶的經驗:

在目前市場競爭的嚴峻局面下,怎樣在夾縫中求生存、求發展,需要我們每個人都開動腦筋,盤活思路,要把以前的用戶找你,變成你找用戶。

我在平時與用戶打交道中,隨著微信的普及,維修服務小卡片漸漸地退出了舞臺,厚厚的一摞都被我遺忘在了角落里??墑且患慮槿夢曳⑸爍謀?。

有一次,我接到里口村一位留守老人的電話,說家里的電視壞了,想咨詢一下買臺新的,到了用戶家中,老人拿出一張蒙著灰塵的舊卡片說,多虧還保存著這張卡片,否則都不知怎么辦了。我心里一動,對年齡大的老人來說,這也許就是他們最方便的保存方法。

從那以后我的服務車上,又常年放上了維修服務卡,小卡片上印有我的電話號碼和微信號,我會在村里和小區的醒目位置貼上,在離開用戶家的時候,留下一張放在機頂盒上。有了這張卡片,用戶便會在故障的第一時間直接聯系到我本人,減少撥打96123的派工中間環節,帶來了極大的方便,特別是一些老年用戶,不會在手機上儲存號碼,這張小卡片就成了他們的備忘錄,隨手拿起來放下去,非常方便快捷,受到了他們的一致好評。為了避免一些用戶時間長了丟失,我一般會三四個月再發放一批。

小小卡片讓服務變得更加方便快捷,打通與用戶的最后溝通距離,收到了意想不到的效果。單說近段時間,梁山后的祁太芝、前辛治村的宋富強、后辛治村的張江波都是通過卡片上的聯系方式找到我,自己辦理或介紹朋友辦理了我們的寬帶業務。

小小一張卡片成了我和用戶之間的聯系紐帶,提高了工作效率和服務質量,做到了服務零距離。

凡事都需要用心琢磨,在細節上動腦筋,在細微處下功夫?!巴噸蘊冶ㄖ岳睢?,生活總會在你用心付出后慷慨地回饋于你!工作中亦是如此,希望通過我的交流會給大家帶來一點啟發。

{ganrao}